Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : septembre 2026

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toute commande passée sur shopvekto.com (le « site ») par un consommateur, pour une livraison en Belgique. Elles régissent aussi l’utilisation du site. En validant votre commande, vous les acceptez. Elles sont rédigées en français, et vous pouvez les enregistrer ou les imprimer à tout moment.

1. Qui est le vendeur

Le vendeur est Vekto (shopvekto.com). Pour nous joindre, écrivez à contact@shopvekto.com. Le support est ouvert 24 h/24 et 7 j/7, et vous répond en français par e-mail.

2. Qui peut commander

• Vous devez avoir 18 ans ou plus pour commander, et être titulaire du moyen de paiement utilisé.
• Depuis cette boutique, nous vendons aux clients résidant en Belgique, pour une livraison à une adresse située en Belgique.
• Les informations que vous donnez au moment de la commande doivent être exactes et vous appartenir.

3. Les produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (fonctions, dimensions, accessoires, contenu du carton) sont décrites sur sa page produit. Les appareils sont fournis avec une prise européenne. Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

4. La commande

Vous choisissez votre produit, vous l’ajoutez au panier, vous renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, puis vous choisissez votre moyen de paiement. Avant de payer, un récapitulatif vous permet de vérifier votre commande et son prix total, et de corriger une erreur. Le bouton final de commande indique clairement que la commande vous oblige à payer.

La vente est conclue lorsque nous vous envoyons l’e-mail de confirmation de commande, qui en reprend le détail. Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif légitime : soupçon de fraude, erreur manifeste de prix ou de fiche produit, adresse que nous ne pouvons pas desservir. Dans chacun de ces cas, vous êtes intégralement et immédiatement remboursé. Nous conservons une trace de votre commande, que vous pouvez nous demander à tout moment.

5. Les prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC) : ils comprennent la TVA. La livraison est offerte. Comme l’appareil part de notre entrepôt en Belgique, il n’y a ni droits de douane ni TVA à l’importation, et rien à payer au livreur. Le prix affiché au moment où vous commandez est le prix que vous payez, promotion appliquée au panier comprise. Si un prix affiché est manifestement erroné, nous vous contactons pour vous laisser le choix : payer le prix correct, ou annuler et être intégralement remboursé.

6. Le paiement

Le paiement se fait en ligne, en une seule fois, au moment de la commande, par l’un des moyens suivants : Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay ou PayPal. Il passe par le paiement sécurisé de Shopify. Nous ne voyons et ne conservons jamais votre numéro de carte.

7. La livraison et le transfert des risques

Votre commande est préparée et expédiée sous 24 h (jours ouvrés) depuis notre entrepôt en Belgique, puis livrée en 48 h, gratuitement et avec suivi, partout en Belgique. Les modalités complètes, y compris vos droits en cas de retard, figurent dans la politique de livraison, qui fait partie des présentes conditions.

Le risque de perte ou de dommage vous est transféré au moment où vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, prenez physiquement possession du colis. Jusque-là, il reste à notre charge.

8. Le droit de rétractation et les 60 jours satisfait ou remboursé

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis, sans avoir à donner de motif (article VI.47 du Code de droit économique). Pour l’exercer, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail. Les détails figurent dans la politique de retours. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’appareil ou une preuve de son expédition. Le retour est gratuit.

En plus de ce droit légal, Vekto vous offre 60 jours satisfait ou remboursé à compter de la livraison. Ce délai commercial est plus long que le délai légal et le comprend. Ses conditions et le retour gratuit figurent dans la politique de retours, qui fait partie des présentes conditions.

9. La garantie commerciale de 5 ans et les pièces détachées

Chaque produit Vekto bénéficie d’une garantie commerciale de 5 ans à compter de la livraison, batterie comprise. Elle couvre le moteur, l’électronique, la batterie pour les appareils qui en ont une, et tous les accessoires : en cas de panne, l’appareil est réparé ou remplacé sans frais. Son contenu, ses exclusions et la façon de la faire jouer sont décrits dans la politique de retours. Les pièces détachées restent disponibles pendant 5 ans à compter de votre achat.

Cette garantie commerciale s’applique sans préjudice de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

10. Les garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale, nous restons tenus des défauts de conformité du bien et des vices cachés :

• La garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison (articles 1649bis à 1649octies de l’ancien Code civil). Si un défaut de conformité apparaît dans ces deux ans, vous n’avez pas à prouver qu’il existait à la livraison. Vous avez droit à la réparation ou au remplacement de l’appareil, sans frais et dans un délai raisonnable. Si ce n’est pas possible, vous avez droit à une réduction du prix ou au remboursement contre restitution de l’appareil.
• La garantie des vices cachés prévue par le Code civil, pour les défauts graves qui n’étaient pas visibles à l’achat.

Pour faire jouer l’une de ces garanties, écrivez à contact@shopvekto.com avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo du défaut.

11. Bien utiliser les produits

• Les produits Vekto sont des appareils électroménagers destinés à un usage domestique. Suivez la notice fournie avec chaque produit, notamment les consignes de sécurité, électriques, de charge et d’entretien.
• Les appareils sont fournis avec la prise et la tension du pays de vente. Ne les utilisez pas avec un adaptateur ni sur une autre alimentation.
• Les chiffres mesurés qui figurent sur nos emballages et nos pages produit précisent les conditions dans lesquelles ils ont été relevés. Le résultat chez vous dépend de la pièce, du mode choisi et des conditions : c’est à cela que servent les 60 jours.

12. Reprise des anciens appareils

Un appareil électrique ou électronique usagé ne doit pas être jeté avec les ordures ménagères : il doit être collecté séparément pour être recyclé, au parc à conteneurs ou dans un point de collecte Recupel. À votre demande, nous reprenons gratuitement votre ancien appareil équivalent pour l’achat d’un appareil neuf (reprise « 1 pour 1 »). Écrivez-nous pour l’organiser.

13. Avis et contenus que vous nous envoyez

En nous envoyant un avis, une photo ou un message destiné à être publié, vous nous accordez le droit non exclusif de le publier avec le nom que vous avez indiqué. Nous ne publions pas votre adresse e-mail. Demandez-nous à tout moment de retirer votre contenu et nous le ferons.

14. Nos contenus

Tout ce qui figure sur le site, notamment les textes, les images, les éléments graphiques, les données de test ainsi que le nom et la marque Vekto, nous appartient ou appartient à nos concédants. Toute reproduction à des fins commerciales sans autorisation écrite est interdite.

15. Responsabilité

Nous répondons de la bonne exécution de votre commande. Notre responsabilité ne peut pas être engagée lorsque l’inexécution vient de vous, du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, ou d’un cas de force majeure. Nous ne répondons pas non plus des dommages causés par un usage de l’appareil contraire à sa notice.

Rien dans les présentes conditions n’exclut ni ne limite vos garanties légales, notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel, notre responsabilité du fait d’un produit défectueux, ni notre responsabilité en cas de faute lourde ou de faute intentionnelle.

16. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité. Si vous ne souhaitez pas être démarché par téléphone, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste « Ne m’appelez plus » (www.dncm.be).

17. Réclamations et médiation

Parlez-nous d’abord : presque tout se règle en un e-mail à contact@shopvekto.com.

Si votre réclamation n’a pas abouti, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate II, boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1, 1000 Bruxelles, www.mediationconsommateur.be.

Le recours à la médiation est facultatif. Vous restez libre de saisir un tribunal à tout moment.

18. Droit applicable et tribunaux compétents

Vous bénéficiez dans tous les cas de la protection que vous accordent les dispositions impératives du droit belge. Aucune clause des présentes conditions ne vous prive de cette protection. En cas de litige, vous pouvez saisir les tribunaux belges de votre lieu de résidence. Nous ne vous imposons aucune procédure privée de règlement des litiges et nous ne vous demandons de renoncer à aucune voie de recours, individuelle ou collective.

19. Modifications

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. La version en ligne sur le site au moment de votre commande est celle qui s’applique à cette commande.