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De notre entrepôt en Belgique jusqu’à votre porte
Votre colis est préparé et remis au transporteur, sous 24 h après la commande. Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail à ce moment-là, et il peut mettre un peu de temps à s’activer.
Le colis passe d’un centre de tri à l’autre. Les mises à jour arrivent par à-coups, quelques heures sans nouvelle sont donc normales.
Le colis est avec le livreur, près de chez vous. Il devrait arriver avant la fin de la journée.
Remis en main propre, à un voisin ou déposé en lieu sûr, selon les règles du transporteur pour votre adresse. Gardez le carton.
Si le colis n’avance plus, c’est nous qui relançons, pas vous
Si le suivi ne bouge plus pendant plus de deux jours, écrivez-nous. Nous ouvrons nous-mêmes la réclamation auprès du transporteur. Si la perte du colis est confirmée, vous choisissez : un nouvel envoi, ou un remboursement intégral.