Politique de remboursement

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chaque produit Vekto est couvert par 60 jours satisfait ou remboursé, comptés à partir du jour de la livraison, et par une garantie commerciale de 5 ans, batterie comprise. Utilisez-le chez vous pendant deux mois, aussi souvent que vous le voulez. S’il ne fait pas ce que dit la page produit, ou s’il ne vous convient tout simplement pas, nous vous remboursons intégralement.

Ces deux engagements s’ajoutent à vos droits légaux, qu’ils ne remplacent pas : le droit de rétractation de 14 jours, la garantie légale de conformité de deux ans et la garantie des vices cachés. Tout est expliqué ci-dessous.

Comment fonctionnent les 60 jours satisfait ou remboursé

Étape Ce qui se passe
1. Vous nous écrivez Écrivez à contact@shopvekto.com dans les 60 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande
2. Nous vous répondons Sous un jour ouvré, en français, avec des instructions de retour simples et une étiquette de retour gratuite
3. Vous êtes remboursé Intégralement, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, au plus tard 14 jours après la réception de votre colis

Le retour est gratuit, partout en Belgique.

Votre droit de rétractation de 14 jours

La loi vous donne 14 jours pour changer d’avis, sans avoir à donner de motif (article VI.47 du Code de droit économique). Ce délai commence le jour où vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, recevez le colis.

Nos 60 jours sont plus longs et comprennent ce délai légal. Vous n’avez donc rien à choisir : pendant les 14 premiers jours, vous exercez votre droit de rétractation ; du 15e au 60e jour, vous profitez de notre engagement commercial.

Comment l’exercer. Informez-nous de votre décision par une déclaration claire, avant la fin du délai. Un simple e-mail à contact@shopvekto.com suffit. Nous accusons réception de votre demande par e-mail.

Le renvoi de l’appareil. Renvoyez l’appareil à l’adresse que nous vous indiquons par e-mail, avec l’étiquette de retour gratuite que nous vous envoyons, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Le remboursement. Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard s’il y en a eu, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’appareil, ou une preuve de son expédition, selon ce qui arrive en premier. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour vous.

Vous pouvez aussi vous rétracter en ligne, en deux clics, avec la fonction « Se rétracter du contrat » disponible sur le site : shopvekto.com/fr-fr/pages/contact. Vous recevez aussitôt par e-mail un accusé de réception indiquant la date et l’heure de votre rétractation.

Qui paie le retour

  • Le retour est toujours gratuit pendant les 60 jours, y compris si vous avez simplement changé d’avis. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
  • Vous êtes remboursé jusqu’au dernier centime, sans frais de retour et sans aucune retenue.

Ce que nous ne demandons pas

Nous ne demandons pas que l’appareil ait l’air neuf. C’est un essai, et un essai, ça laisse des traces. Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock. Nous ne remplaçons pas votre argent par un avoir, sauf si vous le demandez. Nous ne vous faisons pas remplir des formulaires conçus pour vous décourager. S’en servir tous les jours n’empêche jamais un retour.

Quelques conditions, dites clairement

  • Les 60 jours commencent à la date de livraison indiquée par le transporteur, pas à la date de commande.
  • Gardez le carton et ses cales pendant les 60 jours. Nos appareils voyagent mal sans eux. Si un appareil nous revient abîmé parce qu’il a été envoyé sans protection, le remboursement peut être réduit du coût de ce dommage.
  • Au-delà du délai légal de rétractation, les 60 jours couvrent un appareil par produit et par foyer. Les appareils supplémentaires du même produit sont remboursables s’ils n’ont pas été ouverts. Votre droit de rétractation de 14 jours, lui, s’applique à tous les appareils commandés.
  • Attendez notre réponse et nos instructions avant d’envoyer quoi que ce soit. Un colis non annoncé est difficile à rattacher à une commande, ce qui ne fait que retarder votre remboursement.
  • Le remboursement se fait sur le moyen de paiement d’origine. Si votre carte a expiré, votre banque transfère automatiquement la somme sur la nouvelle carte.

La garantie commerciale Vekto de 5 ans, batterie comprise

Chaque produit Vekto est couvert par une garantie commerciale de 5 ans à compter de la livraison, contre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d’un usage domestique normal. Elle couvre le moteur, l’électronique, la batterie pour les appareils qui en ont une, et tous les accessoires du carton. Sur un appareil à batterie, si la batterie passe sous 80 % de son autonomie pendant ces cinq ans, nous vous en envoyons une neuve sans frais, avant même que vous ne renvoyiez l’ancienne.

Pour faire jouer la garantie, envoyez une photo ou une courte vidéo et votre numéro de commande à contact@shopvekto.com. Nous réparons ou remplaçons l’appareil, sans frais. Si nous avons besoin de récupérer l’appareil, nous vous envoyons l’étiquette et nous payons le transport. La garantie est assurée par Vekto et vaut partout en Belgique.

Ne sont pas couverts par la garantie commerciale : les dommages dus à une chute ou à un mauvais usage, l’eau là où elle ne doit pas aller, l’usage professionnel, et les consommables simplement usés. Ces exclusions ne concernent que la garantie commerciale. Elles ne réduisent en rien vos garanties légales.

Les pièces détachées et accessoires de chaque appareil Vekto restent disponibles pendant 5 ans à compter de votre achat.

Vos garanties légales

La garantie commerciale Vekto s’applique sans préjudice de vos garanties légales, dont vous bénéficiez dans tous les cas :

  • La garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison (articles 1649bis à 1649octies de l’ancien Code civil). Si un défaut de conformité apparaît dans ces deux ans, vous n’avez pas à prouver qu’il existait à la livraison. Vous avez droit à la réparation ou au remplacement de l’appareil, sans frais et dans un délai raisonnable. Si ce n’est pas possible, vous avez droit à une réduction du prix ou au remboursement contre restitution de l’appareil.
  • La garantie des vices cachés prévue par le Code civil, pour les défauts graves qui n’étaient pas visibles à l’achat.

Appareil abîmé ou défectueux à l’arrivée

Si quelque chose arrive abîmé ou tombe en panne, ce n’est pas un retour, c’est notre problème à régler. Envoyez une photo et votre numéro de commande. Nous expédions un appareil de remplacement le jour ouvré même ou nous vous remboursons intégralement, à votre choix. Vous n’avez rien à renvoyer, sauf si nous vous le demandons.

Reprise de votre ancien appareil

Un appareil électrique usagé ne doit pas être jeté avec les ordures ménagères. À votre demande, nous reprenons gratuitement votre ancien appareil équivalent pour l’achat d’un appareil neuf (reprise « 1 pour 1 »). Écrivez-nous pour l’organiser.

Des questions ?

Écrivez à contact@shopvekto.com : notre SAV vous répond en français, 24 h/24 et 7 j/7.