Des réponses claires, au même endroit.

Oui, brosse de sol montée. Une maison de 100 m² avec un escalier et un palier se fait en mode Eco, le mode silencieux, et il reste de la batterie. Le mode Max est fait pour les gros dégâts et vide la batterie plus vite, comme sur tous les sans fil. Les minutes exactes de chaque mode sont sur la page du produit.

Non. Le rouleau est en V, avec des peignes qui décrochent les poils pendant qu’il tourne, et ils sont aspirés dans le bac. Si des poils s’enroulent sur le vôtre pendant les 60 premiers jours, renvoyez-le, vous êtes remboursé intégralement.

Les deux. La brosse motorisée redresse les poils des tapis et de la moquette, et le mode Eco glisse sur le parquet, le carrelage et le lino. Une moquette très épaisse à poils longs peut bloquer n’importe quelle brosse de sans fil. Partout ailleurs, il remplace le traîneau.

Non. Il est fait pour les sols durs autant que pour les tapis, et la brosse roule sur des roulettes souples. S’il marque votre sol pendant les 60 premiers jours, renvoyez-le.

1,2 L. Toute une maison avec des animaux, c’est un seul vidage. Tenez-le au-dessus de la poubelle, appuyez sur le bouton, le fond s’ouvre et la poussière tombe. Vos mains ne s’en approchent pas. Le filtre HEPA lavable se rince sous le robinet et se remet en place une fois sec. La filtration est cyclonique multi-étages.

Il tient debout tout seul sur sa brosse de sol, là où vous vous arrêtez. Le socle de charge est dans le carton si vous le voulez au mur : deux vis, et il porte les deux accessoires. Sinon, rangez la perceuse et rechargez-le avec le câble.

Un chargeur 230 V avec une prise européenne. Aucun adaptateur à prévoir.

Assez léger pour se monter à l’étage d’une seule main. Le carton a la longueur du tube et se range à plat. Gardez-le pendant 60 jours : c’est le moyen le plus simple de nous renvoyer l’appareil.

Notre stock est en Belgique. Votre commande quitte l’entrepôt sous 24 h et arrive en 48 h, partout en Belgique. La livraison est offerte et suivie, et le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès le départ du colis. La TVA est incluse dans le prix : rien à payer à la livraison, ni douane ni frais.

Sur la page de suivi de commande, avec le numéro reçu dans l’e-mail d’expédition. Le premier scan peut mettre un peu de temps à apparaître après l’e-mail.

Oui, tant qu’elle n’est pas partie. Comme les colis quittent l’entrepôt sous 24 h, écrivez au plus vite à contact@shopvekto.com avec ANNULATION et votre numéro de commande en objet. Si le colis est déjà parti, acceptez la livraison et utilisez les 60 jours satisfait ou remboursé : vous ne perdez rien.

Écrivez-nous tout de suite avec le numéro de commande et la bonne adresse. Nous pouvons la corriger tant que le colis n’est pas parti. Une fois en route, un colis ne peut plus être dévié. S’il nous revient, nous vous le renvoyons ou nous vous remboursons, à votre choix.

Faites-en votre seul aspirateur pendant 60 jours à compter de la livraison. La loi vous donne 14 jours de rétractation, nous vous en donnons 60. S’il ne fait pas toute votre maison en une charge, ou si vous changez simplement d’avis, écrivez-nous avec le numéro de commande. Nous vous envoyons les instructions de retour et une étiquette de retour gratuite, vers une adresse en Belgique. Vous êtes remboursé intégralement sur votre moyen de paiement d’origine, sans aucune retenue, et jamais en avoir sauf si vous le demandez.

Le retour est gratuit pendant les 60 jours, même si vous avez simplement changé d’avis. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée, vers une adresse en Belgique, et vous êtes remboursé intégralement.

Il doit avoir servi, c’est le principe d’un essai. Gardez simplement le carton pendant les 60 jours, car un aspirateur balai voyage mal sans lui. Passer l’aspirateur tous les jours n’empêche jamais un retour.

Vous recevez une confirmation dès que le colis arrive à notre adresse de retour en Belgique, et le remboursement part aussitôt vers votre moyen de paiement d’origine. Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque.

Chaque produit Vekto, pendant cinq ans à compter du jour où vous le recevez : le moteur, la batterie, la brosse de sol, l’électronique et tous les accessoires. S’il ne fait plus son travail dans un usage normal à la maison, il est réparé ou remplacé, sans frais. Rien à enregistrer, pas de facture à garder : votre e-mail de commande suffit. La garantie légale de conformité s’applique bien sûr en plus.

La batterie est amovible, elle se déclipse dans la main. Elle est couverte pendant les cinq ans, comme le reste. Si elle passe sous 80 % de son autonomie pendant ces cinq ans, nous vous en envoyons une neuve sans frais. Vous la recevez avant de renvoyer l’ancienne. Pas de batterie à racheter juste après la garantie. Filtres, brosses et accessoires restent en stock pendant 5 ans, et si un jour nous ne pouvons pas fournir une pièce, nous remplaçons l’appareil.

Envoyez-nous par e-mail une photo ou une courte vidéo de la panne, avec votre numéro de commande. La plupart des demandes se règlent avec ce seul message : nous expédions une pièce ou un appareil de remplacement. Si l’appareil doit revenir, le retour vers notre adresse en Belgique est à notre charge et nous vous envoyons l’étiquette.

Les dégâts dus à une chute, l’eau là où elle n’a rien à faire, l’usage professionnel, et les filtres simplement usés. Un tube éraflé n’est pas une panne. Un moteur qui s’arrête en est une.

Carte bancaire, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay. Le paiement est chiffré et passe par la page de paiement sécurisée de Shopify. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte et nous ne le conservons pas.

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